¿TIENES ALGUNA PREGUNTA?
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes cualquier duda o consulta, nuestro equipo estará encantado de asesorarte. Puedes escribirnos a través de Whatsapp, enviarnos un correo a hola@qalda.com, completar el formulario de contacto o llamarnos al 678 447 459.
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¿Cómo puedo realizar un pedido?
Selecciona el artículo que deseas comprar.
Selecciona la talla y haz clic en "Añadir a la cesta”.
Puedes añadir más productos seleccionando “seguir comprando” o finalizar la compra pulsando “finalizar compra”.
Revisa que todos los artículos de tu carrito están correctos y haz clic en “Finalizar compra”.
Rellena tus datos personales, método de envío y selecciona la forma de pago deseada.
Si tienes con un vale, introduce el código en la sección “código promocional” y haz clic en “añadir”.
Tras finalizar tu compra, te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
En Qalda revisamos cada artículo que es enviado para que llegue en perfecto estado. Si has recibido alguna prenda defectuosa o errónea ponte en contacto a la mayor brevedad posible por email adjuntando una foto de la prenda y los detalles de tu pedido.
Cada caso será evaluado por el departamento correspondiente.
¿Cómo se haría una devolución? ¿Qué plazo tengo para ello?
La devolución es por un cupón sin caducidad. En caso de tener que tramitar la devolución tendrías hasta 14 días naturales desde que recibes la prenda para hacerlo. El cliente se encarga del envío del pedido y de sus costes a través de nuestra plataforma de devoluciones o a través de la empresa que considere oportuna en caso de pedidos realizados fuera de la UE. Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe estar en perfectas condiciones y tener la etiqueta colocada. En caso de no ser así, la prenda se enviará de vuelta al cliente. La devolución sería por un vale para que lo uses en la web cuando quieras. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos para explicarte en detalle el procedimiento.
¿Puedo hacer una devolución en tienda física?
¡Sí! Siempre que estés en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, puedes hacer tu devolución en nuestra tienda solicitándolo a través de la plataforma de devoluciones. Si tienes un vale de una devolución anterior, también puedes canjearlo en nuestra tienda física enseñándoselo a nuestro equipo.
¿Cuánto tarda un pedido? ¿Qué gastos de envío hay?
Los plazos de entrega varían según el destino:
- España (Península): 24-72 Horas días laborables en territorio peninsular. El coste de envío son 4.20€, es gratuito a partir de una compra superior a 99€.
- Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 5-7 días laborables aproximadamente aunque este periodo puede variar en función de los trámites aduaneros. El coste de envío son 6.45€
- Portugal: 24-72 Horas días laborables. El coste de envío son 5.60€- Europa: 5-7 días laborables aproximadamente.
- Internacionales (Fuera de la Unión Europea): 7-10 días laborables aprox.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez tramitado el pedido, recibirás un email de la empresa de transportes con el número de seguimiento
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